水床垫的故事:你的产品真的是用户需要的吗?

所有产品经理,只要他不是神,而是人,都或多或少犯过错误。伟大的产品经理往往也经历了很多低迷和痛苦。

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而所有做产品的人最容易犯的错误是什么?陷入功能的迷宫无法自拔。在YY和自嗨中失去迷失了方向。

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真正的需求往往不是显性的,而是隐性的。产品经理首先关注的不应是功能、不是交互、也不是美不美的界面,而应是:用户到底要什么?

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只有找到了要什么,才开始着手去搭建产品框架,去考虑最好的产品形态。

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修修补补的小功能迭代有时候确实很有成就感,通过不断的反馈满足了部分用户的需求,让自己感觉到了为用户做了很多好事。

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但问题又来了,这是用户真正想要的吗?修修补补还是根本解决?这在多大程度上真正解决了用户的痛点?

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Rob Hayes是First
Round的投资合伙人,他讲了一个生动案例:关于他爷爷失眠和水床垫的故事:他小时候,爷爷常失眠。他一个朋友说是床垫的问题,水床垫可让他安然入睡。于是他爷爷决定买一个。结果,麻烦开始了。水床垫很重,要考虑家里地板的承受力。再后来,水床垫冰凉,为保持合适温度,爷爷又只能再买一个加热器。即使如此,还是没有解决问题,睡觉时床垫的水容易晃荡,导致只要奶奶翻身爷爷就被晃醒,为了减少晃动,不得不花钱买新设备减少水的流动。再后来,水还会滋生细菌,发霉变质,每个月还得添加化学制剂以保持清洁。不仅如此,床垫的水很多,如果漏水后果严重,还得经常检查床垫是否有泄露迹象。

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就这样为了解决失眠问题购买的水床垫带来了一系列的麻烦,体验实在让人抓狂。结果呢?后来买了一台发出白噪音的机器,失眠问题解决了。

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这个案例是大多数的产品经理和创业者在做产品时经常碰到的。一旦用户有一个需求,我们是不是迅速就有了一个方案?而且感觉满足了用户的需求?
一旦陷入自嗨的状态,就会不断的提供功能的迭代,进入零碎修补的状态中,结果是产品变得复杂而臃肿,貌似什么都有,但又不能深度解决用户的问题,用户感觉有点用,但是又总觉得不是很舒服。你让用户说哪儿不好,用户也不知道怎么去描述。

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如果没有真正理解用户的需求,那么我们做的产品就是水床垫,根本不解决问题。真正的产品牛人和创业者,是可以找到一个简洁的解决方案的。简洁的解决方案代表了你对用户需求深入得不能再深入的理解。

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产品的复杂程度跟你对用户理解的肤浅程度是成正比的。越是简洁的解决方案,越能切中用户的痛点。但简洁不是简单,不是只提供一个功能这么肤浅。如果是这样,世界上所有只提供一个功能的产品都是成功的产品。

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显然不是这样的。

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重要的是你对用户需求理解的深刻程度,理解足够深刻,再加上产品设计的造诣,就能打磨出真正好的产品,真正解决用户的问题。

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如果你对用户需求理解深刻,但没有产品能力,那么你需要一个真正的产品大牛,用一个极佳的产品形态来满足用户的需求。

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如果你是一位产品大牛,但对用户理解很浅,那么然并卵,你需要深入理解用户需求,否则一切都是自嗨和YY。\

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