产品初体验与转化率

任何一个互联网产品都会遇到新用户转化率的问题,从用户下载、安装、注册、登录、初次体验到转化为留存用户。如果你是产品经理,这一切都太简单了。但对于新用户来说,就完全不同了。

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初体验直接影响注册用户是否能转化为留存用户。要想有高用户转化率,毫无疑问,需要耗费大力气优化产品的初体验流程。

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如何提升初次体验?最重要的原则是换位思考。把自己迅速转换为新用户。

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首先,用户本质上是只关注自我的。

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新用户是极其没有耐心的,他们没有任何义务去使用你的产品。用户只关注产品对他的价值,如果没用,他的世界跟你无关。必须是用户自己意愿,必须是用户发现了价值。这个价值背后必须有人性,有贪嗔痴。

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在没有任何压力情况下,要让一个用户用你的产品,先不说喜欢上你的产品,最最重要的是在几秒的时间内让他们能感受到什么是有用的。用一个星期后才能感受到对他们的好处,即使真正有价值,也留不住新用户。之前蓝狐设计过一个产品,记录门槛高,虽然记录对用户后续有帮助,但因为门槛过高让很大一部分用户直接放弃。

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第二,用户本质都是懒的。

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一个产品如果有太多的引导,太多的说明,需要花几十秒去研究才能明白,用户是不可能这么勤奋的。又不是高考,用户为什么要这么认真学习你的产品怎么使用?前十秒都搞不清楚的话,用户扭头就走。

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最后,用户本质上是需要肯定的。

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容易上手的产品能够给用户带来良好的自我感受。如果使用过程难受,容易产生挫折感。用户永远不会承认自己的上手能力差。承认自己不行,是反人性的。操作简便的产品让人心情舒畅,是对自己的肯定,这是符合人性的。\

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当然,再烂的产品,也有高级用户去研究和使用。但如以提升留存率为目标,就得为更多的普通用户考虑,就得好好研究人性,打磨用户的产品接触点。让用户使用过程顺滑而舒爽。

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提升初体验不仅仅是用户注册、登录和使用基础功能的每个流程和细节的优化,更要从整体产品系统考虑。去掉所有多余的步骤,不贪心,只保留一个重点,不延迟,及时给用户反馈…..为提升初体验,提升转化率而努力奋斗!\

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