产品的摩擦力:简洁设计背后的坑

以用户为中心的设计几乎是所有产品经理和交互设计师们都认同的一条理念。但是这不能掩盖具体产品方案不同人的分歧:简洁是不是最重要的用户体验?

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有很多产品很简洁,但是你用起来并不感觉舒服或者舒畅,有的产品看上去简洁高大上,但用起来没多少价值。

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回到问题的原点,用户体验的核心并不是产品的简洁,而是用户使用的舒适状态。所谓的舒适状态,就是使用过程自然,没有很多阻力感。

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简洁的产品并不一定是最舒服的产品,可能反而是需要让用户增加很多思考的产品。最舒适的产品一定是使用摩擦力最小的产品。当然任何新产品本质上都是有使用摩擦力的。正如物体运动时,完全光滑无摩擦的状态是不存在的。不要让我思考(Don’t
make me think),就是说要让摩擦力降低,减少使用过程的阻力感。

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要让摩擦力降低并不是说产品都要简洁,不是把大多数功能都取消。如果是这样,世界上只有一个功能的产品最成功,但你可以看到世界上并不存在这样的成功的产品。简洁产品没人用的有一大把。

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简洁只是降低摩擦力众多方式的一种。用得好,加分,用不好,减分。

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比如说有不少用户是线性思维,要的是明确路径,有时候可能流程多一步两步,但最终来说,用户使用感觉很舒服,因为不用TA去想太多,这就是摩擦力小的表现。

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降低摩擦力是系统工程,从用户要解决的问题、产品的定位、交互流程、布局、视觉等都要照顾到,每一个细节都是可以优化的。有很多人把产品视觉和交互设计不好完全归结为视觉和交互设计师能力问题,但其实设计好不好,首先是产品信息架构的问题,如果信息架构不好,就承载不了诸多复杂功能。而信息架构的好不好,取决于产品想要解决用户的什么问题,哪些是核心问题,哪些是次要问题,不可能什么都满足。什么都满足就会导致架构不清晰,主次不分。架构不清晰,产品就会显得繁重而臃肿。一旦进入了什么都想要的逻辑,整个产品的设计和交互品质就是大大降低。产品的摩擦力就极大地上升了,结果就是产品的体验很糟糕。

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当产品的摩擦力大于用户潜意识对产品的接受度,产品不被下载是很正常的事情,即使碍于情面或奖品诱惑,下载了,过不了几天也会卸载。

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因为你的产品摩擦力太大,让用户从潜意识里面就拒绝了你的产品。当一个人使用产品最舒适时,就是产品价值和用户潜意识高度统一时。有了共鸣,摩擦力就小,即使有部分高摩擦的地方,但至少有核心部分可以满足用户的需求,这已属不易。

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